'Volio bih da od sposobnih klijenata stvorimo buduće poduzetnike, a od dijela obrtnika uspješna trgovačka društva'

Istarska kreditna banka Umag ove godine obilježava 70 godina postojanja, a njezin predsjednik Uprave Miro Dodić jedan je od ljudi koji su obilježili gotovo polovicu tog razdoblja. Na čelu IKB-a nalazi se od 1998. godine, u vremenu kada je hrvatsko bankarsko tržište izgledalo bitno drukčije nego danas. U gotovo tri desetljeća Banka je prošla kroz velike promjene, od snažnog rasta imovine i širenja poslovanja izvan Istre do ubrzane digitalizacije bankarskih usluga. IKB je u međuvremenu izrastao u regionalnu financijsku instituciju, a prema riječima njezina dugogodišnjeg čelnika, ključ razvoja bio je u kombinaciji rasta, ulaganja u ljude i tehnologiju te odnosa prema klijentima.

U razgovoru za Istarski.hr Dodić govori o razvoju IKB-a, promjenama kroz koje je prošlo bankarstvo, budućnosti poslovnica i digitalnih kanala, istarskom gospodarstvu, ali i o tome što bi volio da ostane nepromijenjeno nakon njegova odlaska.

Istarska kreditna banka ove godine obilježava 70 godina postojanja, a Vi ste već gotovo tri desetljeća na njezinu čelu. Kada se osvrnete na tih gotovo 30 godina, što Vam prvo prolazi kroz glavu?

-Prva stvar na koju me podsjeća dolazak na čelo Banke davne 1998. godine je da smo se nalazili na tržištu među 60 banaka u Hrvatskoj. U velikoj konkurenciji ostalo je danas svega 19 banaka, gdje smo mi, kao mala banka, ne samo opstali, već smo svojim radom i s ispravnom politikom razvoja postali 9. banka po veličini aktive, a po profitabilnosti još i bolji.

Regionalna banka, bliska klijentu

U tih gotovo 30 godina dogodile su se velike promjene – u gospodarstvu, bankarstvu, tehnologiji, pa i u načinu na koji ljudi posluju i koriste bankarske usluge. Kada usporedite IKB kakav ste zatekli i IKB kakav je danas, što Vam se čini najvećom promjenom?

-Najveća promjena je proširenje Banke kao regionalne financijske institucije s djelovanjem u Istri na riječko i zagrebačko tržište otvaranjem novih poslovnica na tim područjima, ali i na području Istre. Koristili smo nove tehnologije uz stalno povećanje mogućnosti korištenja digitalnih kanala kao osnove u poslovanju, naročito s obzirom na značaj i potrebu bržeg korištenja usluga sa što manje utrošenog vremena. Vrijeme je postalo dragocjeno u rješavanju zahtjeva gospodarstva i građana te su digitalni kanali postali osnova u poslovanju.

Tijekom Vašeg vodstva imovina Banke povećana je više od deset puta, a IKB se danas svrstava među najuspješnije banke u Hrvatskoj. Kada pogledate taj razvoj, što mislite da je najviše utjecalo na njega?

-Kod preuzimanja vodstva Banke bilo je zaposleno 160 djelatnika te sam okupio sve djelatnike i istaknuo da imamo dvije mogućnosti: ili smanjiti broj ljudi ili povećati poslovanje. Prihvaćena je druga varijanta. Tako je uz povećanje od svega 30 posto broja zaposlenih imovina IKB-a porasla do danas za preko 12 puta, što Banku svrstava među prvih devet banaka u Hrvatskoj po veličini imovine. Naš se udio u bankarskom sektoru iz godine u godinu povećavao.

Tijekom tog razvojnog ciklusa Banka je dobila veliki broj priznanja, među kojima se posebno ističe godišnje priznanje za Zlatnu bilancu koje dodjeljuje FINA za kategorije najuspješnijih banaka u Hrvatskoj, i to za osvojeno treće mjesto u 2021. godini te također treće mjesto u 2024. godini. U 2016. godini dodijeljeno nam je posebno priznanje „Stvaratelji za stoljeća“ za doprinos u razvoju poduzetništva u srednjoj i jugoistočnoj Europi od Međunarodnog ekonomskog foruma Perspektive Dubrovnik.

Svi ovi rezultati proizašli su iz našeg pristupa prema klijentima kao regionalne banke na način da budemo što bliže klijentu u rješavanju njegovih zahtjeva, odnosno da klijent ne bude samo broj nego ime po kojemu je prepoznat.

U okruženju u kojem velike banke imaju snažnu poziciju, kako danas vidite poziciju IKB-a? Što mislite da klijenti prepoznaju kod Banke koja je snažno vezana uz svoju regiju?

-Svaka konkurencija je dobra za razvoj Banke jer smo svi mi na zajedničkom bankarskom tržištu u kojem svatko od nas ima svoje specifičnosti. U IKB-u kao regionalnoj banci vodimo računa o svakom klijentu koji želi da zajedničkim radom osiguramo dugotrajnu stabilnost i sigurnost u poslovanju. Osnova naše politike je da se osiguravanjem rasta i uspješnosti poslovanja naših klijenata može osigurati i rast naše Banke.

Bankarstvo budućnosti bit će još digitalnije

Bankarstvo se sve više digitalizira. Kako se IKB prilagođava tim promjenama i kako će se, po Vašem mišljenju, u budućnosti mijenjati odnos Banke i klijenta?

-IKB se ne samo prilagođava promjenama već i unaprjeđuje svoje poslovanje putem digitalnih kanala. U budućnosti će taj odnos još više biti unaprijeđen uvođenjem digitalnog novca. Digitalizacija je zasigurno proces u kojem se Banka još više približava svojim klijentima s obzirom na raspoloživost resursa i informacija, a istovremeno će više doći do izražaja konzultantski odnos prema klijentima kako bi im se pružila stručna pomoć, što se u konačnici odražava na dobrobit i Banke i klijenta u budućim zaduživanjima i projektima razvoja. Pogotovo se to odnosi na manje i srednje poduzetnike i obrtnike koji nemaju razvijene vlastite financijske službe te im treba pomoći u njihovom razvojnom putu da ne dođu u poteškoće. Time istovremeno pomažemo i klijentu i sebi putem zajedničkog rasta.

Kako će izgledati bankarstvo za pet ili deset godina? Hoće li biti poslovnica ili ćemo svi biti samo online?

-U budućem razdoblju koje nam predstoji za očekivati je daljnji razvoj digitalnih kanala i procesa uz istovremeno smanjenje broja poslovnica te uz povećano uvođenje tzv. virtualnih poslovnica. S obzirom na nove, mlađe klijente, njihov odnos prema Banci bit će značajno orijentiran na digitalne kanale, što istovremeno znači i primjenu tehnološkog razvoja bankarstva. Sigurno je da će se jedan dio poslova odvijati i u fizičkim poslovnicama s naglaskom na savjetodavnim uslugama.

Istra je danas jedno od najrazvijenijih hrvatskih područja. Kako danas gledate na istarsko gospodarstvo i što očekujete od njegova razvoja u godinama koje dolaze? Kakvu ulogu u tome može imati IKB?

-Gospodarstvo Istre nastojat će se prilagođavati što više zelenoj tranziciji, čime se osigurava kvalitetan razvoj turizma, a time i svih povezanih djelatnosti. Naša Banka ima poseban odnos s Obrtničkom komorom Istarske županije i udruženjima obrtnika jer smatramo da je to veliki potencijal za razvoj gospodarstva u Istri. Naša je politika orijentirana na razvoj tvrtki iz područja usluga i proizvodnje, a posebna se pažnja pridaje obrtnicima od kojih će jedan dio prerasti u tvrtke u domaćem vlasništvu kao nositelje budućeg razvoja gospodarstva u Istri.

Razvojem klijenata osiguramo vlastiti rast i razvoj

Pred IKB-om je promjena na čelu Uprave. Možete li nam otkriti nešto više o tome tko će u budućnosti voditi Banku i što Vam je bilo najvažnije pri izboru Vašeg nasljednika?

-Nadzorni odbor već je imenovao mog nasljednika te je isto u proceduri prema Hrvatskoj narodnoj banci. Radi se o visoko obrazovanom kadru mlađe generacije s doktoratom znanosti koji je zaposlen u IKB-u od 2008. godine, i to o dugogodišnjem direktoru Sektora računovodstva i logistike te ranije voditelju Odjela izvješćivanja. To je dr. sc. Tomislav Jeletić, stručna i kompetentna osoba koja može uspješno nastaviti dosadašnji razvoj Banke u novim gospodarskim i tehnološkim uvjetima.

Nakon gotovo tri desetljeća na čelu IKB-a, što biste voljeli da nakon Vašeg odlaska ostane kao najvažniji dio Vašeg rada u Banci? Postoji li nešto za što biste budućem vodstvu posebno rekli: „Ovo nemojte mijenjati“?

-Osnova cjelokupnog poslovanja je sigurnost, za Banku i za klijente. Ono što sigurno ne bih mijenjao u poslovanju je da se u budućnosti, kao i do sada, vodi računa da tri sudionika u poslovanju i razvoju trebaju biti zadovoljni. Prvo je to klijent od kojeg sve polazi, zatim dioničari bez kojih nema Banke i treće zaposlenici koji su motorna snaga Banke. Kada je sve troje zadovoljno, uspjeh je neizostavan.

IKB ulazi u svoje osmo desetljeće s novim vodstvom. Kako vidite Banku u godinama koje dolaze i što biste voljeli da ostane njezina najvažnija karakteristika?

-Budućnost Banke osigurana je na način da razvojem klijenata osiguramo i svoj vlastiti rast i razvoj. To znači da povećavanjem stručnosti i kompetentnosti u financijskom poslovanju osiguravamo našim klijentima bolju podršku u njihovom poslovanju i razvoju koja će smanjiti njihovu, ali i Bančinu izloženost riziku.

S obzirom na to da djelujemo na relativno malom prostoru, potrebno je osigurati zajedničku dugoročnu sigurnost i stabilnost u poslovanju. Volio bih da od sposobnih građana klijenata stvorimo buduće poduzetnike, da dio obrtnika preraste u uspješna trgovačka društva te da njihov potpomognuti razvoj osigura cjelokupni daljnji razvoj područja na kojem djelujemo i, naravno, daljnji napredak i rast Banke koja će ih pratiti u poslovanju i razvoju.