Agencija odobravala popuste bez pristanka vlasnika objekta: 'U srpnju i kolovozu cijene su nam snizili i do 40 posto'

Dio istarskih iznajmljivača kuća za odmor posljednjih mjeseci sve otvorenije govori o problemima u suradnji s turističkom agencijom Novasol. Nezadovoljstvo, koje je tinjalo još od zime sada je preraslo u konkretne pravne korake - pokrenuti su sudski sporovi, a pojedini vlasnici već su raskinuli ugovore.

Sve je započelo uoči prošlog Božića, kada je Novasol svojim partnerima poslao e-mail o promotivnoj akciji za sezonu 2025., s popustima do 30 posto. Prema tvrdnjama iznajmljivača, poruka je bila nejasno formulirana, a kod mnogih je završila u neželjenoj pošti ili među promotivnim porukama. Ključni problem, ističu, bio je u tome što su trebali aktivno odbiti sudjelovanje - u protivnom su njihovi objekti automatski uključeni u akciju.

Prave posljedice postale su vidljive tek nakon Nove godine, kada su krenule pristizati prve rezervacije. Termini, uključujući i samu špicu sezone, punili su se neuobičajeno brzo - ali po znatno nižim cijenama. Vlasnici koji tvrde da nikada nisu dali suglasnost na takve popuste našli su se pred gotovim činom.

Dodatne prijepore izazvao je i takozvani sigurnosni paket koji se automatski primjenjuje na sve rezervacije ostvarene preko Novasola. Riječ je o modelu koji gostima omogućuje povrat novca u strogo definiranim izvanrednim okolnostima - primjerice u slučaju iznenadne teške bolesti, hospitalizacije ili smrti u užoj obitelji, velike štete na privatnoj imovini gosta ili nezakonitog štrajka u njegovoj tvrtki. Gost mora obavijestiti agenciju u roku od 24 sata od nastanka problema te dostaviti odgovarajuću dokumentaciju u zadanom roku. Paket uključuje i mogućnost povrata ili prijenosa rezervacije u slučaju gubitka posla ili zapošljavanja kod novog poslodavca, uz administrativne uvjete.

Iako je sigurnosni paket formalno namijenjen zaštiti gostiju, dio iznajmljivača smatra da cjelokupni model poslovanja, uključujući promotivne akcije i automatizirane popuste, dugoročno destabilizira tržište i narušava povjerenje između agencije i vlasnika objekata.

Jedan iznajmljivač iz južne Istre, koji je želio ostati anoniman, detaljno nam je opisao svoje iskustvo.

„Pred sezonu 2025. dogovorili smo i definirali cijene s agenticom Novasola te smo izričito, pisanim putem, isključili opciju dinamičkih cijena. Dinamičke cijene znače da agencija može, ako procijeni da se sezona slabije puni, spuštati cijenu u rasponu od 20 do 40 posto. Mi smo to odbili i fiksirali cijene“, kaže naš sugovornik.

Sezona se, dodaje, počela puniti uobičajenim tempom - najprije srpanj i kolovoz, a potom dio lipnja i rujna. No, financijska računica nije se poklapala s očekivanjima.

'Oštećeni smo za oko 4.000 eura'

„Provjerom smo shvatili da su nam u srpnju i kolovozu cijene snižene i do 40 posto, iako smo ih prethodno fiksirali. Zato su se termini i napunili ‘ekstra brzo’. U našem slučaju riječ je o oko 4.000 eura izgubljene dobiti, a kod drugih kolega štete se kreću od 2.000 do 6.000 eura, ovisno o veličini kuće i broju ležajeva.“

Nakon što su se obratili agenciji, tvrdi da im je ponuđena kompenzacija od 200 eura, što su odbili. Uslijedila je tužba.

„Razgovarali smo s više klijenata i partnera i došli do saznanja da je na području bivše Općine Pula na desetke iznajmljivača u sličnoj situaciji. Odvjetnički uredi s kojima smo se konzultirali uvjereni su da imamo čvrste temelje za spor jer u ugovoru nigdje nije definirano da agencija može samoinicijativno spuštati cijene do 40 posto, uz obrazloženje da je poslan e-mail na koji se nismo očitovali“, kaže.

Prva ročišta zakazana su za travanj i svibanj, a dio iznajmljivača već je raskinuo suradnju s Novasolom.

Zanimljivo, naš sugovornik ističe kako je suradnja s agencijom u ranijem razdoblju bila korektna i profesionalna. „Dok je na čelu Novasola Hrvatska bio bivši direktor Mladen Gobin, suradnja je bila izuzetno korektna. Problemi su, prema našem iskustvu, počeli nakon promjene uprave“, tvrdi.

Rasplet sporova tek slijedi, no jasno je da će njihov ishod imati šire posljedice na odnose između velikih posredničkih agencija i privatnih iznajmljivača u Istri. U pitanju nisu samo pojedinačni iznosi, već model poslovanja i povjerenje na kojem počiva značajan dio domaće turističke ponude.